Problemas que resolve
Elementos que podem ser analisados
- Emails e notificações automáticas
- Cartas e SMS
- Formulários e mensagens de erro
- Websites, FAQ e instruções
- Mensagens apresentadas em aplicações
O serviço
Comunicação mais clara, menos dúvidas
Analisamos e simplificamos os textos e mensagens utilizados no contacto com o cliente — de emails a formulários, passando por notificações e FAQ — para que sejam mais claros, mais diretos e gerem menos dúvidas e contactos repetidos.
Âmbito
O que está incluído.
- Análise de emails, formulários e mensagens automáticas
- Revisão de websites, FAQ e instruções
- Simplificação de linguagem e estrutura
- Identificação de pontos de confusão ou ambiguidade
- Recomendações de reescrita com exemplos concretos
- Boas práticas de comunicação para uso interno
Metodologia
Analisar, simplificar e validar
Levantamento dos textos e mensagens a analisar.
Identificação de pontos de confusão e linguagem pouco clara.
Proposta de reescrita com exemplos concretos.
Validação com a organização e recomendações finais.
Resultados
Valor que permanece depois do projeto.
- Comunicação mais clara e direta
- Menos erros de preenchimento e contactos repetidos
- Redução de dúvidas e reclamações relacionadas com comunicação
- Tom mais consistente entre canais e departamentos
- Boas práticas disponíveis para novos conteúdos
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
Que elementos podem ser analisados?+
Emails, cartas, SMS, formulários, mensagens automáticas, websites, FAQ, instruções, notificações e mensagens apresentadas em aplicações.
É necessário reescrever tudo de uma vez?+
Não. É possível priorizar os elementos com maior impacto, como formulários ou comunicações mais frequentes.
O serviço inclui a implementação das alterações?+
A análise e as recomendações são sempre entregues. A implementação pode ser feita pela organização ou com apoio da ITResponse.
Este serviço aplica-se a comunicação em vários canais?+
Sim. Pode abranger comunicação escrita em qualquer canal utilizado pela organização para contactar os seus clientes.