O serviço
Clareza antes de intervir.
O serviço de revisão de comunicação com o cliente começa pela compreensão do contexto, dos riscos e dos resultados pretendidos. O âmbito é validado antes do início e as conclusões são apresentadas em linguagem técnica e executiva.
Problemas que resolve
Sinais de que este serviço é necessário.
- Processos ou sistemas sem documentação atualizada
- Risco, falhas ou esforço manual crescente
- Dificuldade em priorizar investimento
- Necessidade de evidências e resultados mensuráveis
Âmbito
O que está incluído.
- E-mails e notificações
- Mensagens de erro
- FAQ e guiões
- Linguagem simples
Metodologia
Diagnosticar, executar e validar.
Reunião de enquadramento e recolha de informação
Análise técnica e funcional
Validação de conclusões com os intervenientes
Relatório, entregáveis e plano priorizado
Resultados
Valor que permanece depois do projeto.
- Maior satisfação do cliente
- Menos fricção e reclamações
- Atendimento mais consistente
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
É necessário um diagnóstico prévio?+
O enquadramento inicial está sempre incluído. Projetos de maior complexidade podem exigir um diagnóstico autónomo antes da proposta final.
O serviço pode ser remoto?+
Sim. A modalidade pode ser remota, presencial ou híbrida, consoante o contexto e os acessos necessários.
Quanto tempo demora?+
A duração é confirmada após conhecer a dimensão e o âmbito. Intervenções típicas decorrem entre duas e oito semanas.
Recebo documentação?+
Sim. Os entregáveis e as evidências acordadas fazem parte da conclusão do serviço.