Problemas que resolve
Sinais de que este serviço é necessário.
- As equipas sentem dificuldade em lidar com reclamações ou situações difíceis
- A comunicação com o cliente varia muito consoante a pessoa
- Existem queixas sobre tom, clareza ou simpatia no atendimento
- As equipas nunca tiveram formação específica em atendimento
- Pretende uniformizar a qualidade da comunicação com o cliente
- Vai implementar novos processos ou canais de atendimento
O serviço
Formação com aplicação direta no dia a dia
Formação prática orientada para o relacionamento com o cliente, com foco em escuta ativa, gestão de reclamações, comunicação escrita e atendimento inclusivo — aplicável de imediato às situações reais das equipas.
Âmbito
O que está incluído.
- Diagnóstico das necessidades de formação
- Sessões práticas com casos reais da organização
- Escuta ativa e gestão de reclamações
- Comunicação escrita clara e objetiva
- Atendimento inclusivo e acessível
- Materiais de apoio para consulta posterior
Metodologia
Diagnosticar, formar e aplicar
Reunião para identificar necessidades, situações críticas e objetivos da formação.
Desenho do programa e dos casos práticos a utilizar.
Sessões de formação com exercícios aplicados ao contexto real.
Materiais de apoio e recomendações de continuidade.
Resultados
Valor que permanece depois do projeto.
- Comunicação mais consistente entre colaboradores
- Maior confiança das equipas em situações difíceis
- Melhor gestão de reclamações e conflitos
- Atendimento mais inclusivo e acessível
- Materiais de apoio disponíveis após a formação
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
A formação é adaptada à nossa organização?+
Sim. Os casos práticos e exemplos utilizados são adaptados à realidade e aos canais de atendimento da organização.
Qual é a duração habitual da formação?+
Varia consoante os objetivos e o número de participantes. O formato e a duração são definidos após a reunião inicial.
A formação pode ser realizada em grupo?+
Sim. É possível organizar sessões para equipas inteiras ou para grupos mais reduzidos, consoante o contexto.
Ficam materiais disponíveis depois da formação?+
Sim. As equipas recebem materiais de apoio para consulta posterior.