“Muitas organizações acreditam que o seu chatbot está a funcionar bem porque responde.”
O verdadeiro desafio é saber se ajuda efetivamente os utilizadores a resolver os seus problemas.
Problemas que resolve
Sinais de que este serviço é necessário.
- Os utilizadores abandonam frequentemente as conversas
- O chatbot não compreende perguntas comuns
- Existem muitas transferências para atendimento humano
- Recebe reclamações sobre respostas incorretas
- As taxas de utilização são inferiores ao esperado
- Pretende melhorar a eficácia de um chatbot baseado em IA
O serviço
Evidências reais para melhorar o desempenho do chatbot
Avaliamos o desempenho real do chatbot através da análise de perguntas, respostas, fluxos de conversa e encaminhamentos, identificando oportunidades para melhorar a qualidade das interações e aumentar a satisfação dos utilizadores.
Âmbito
O que está incluído.
- Análise de perguntas reais dos utilizadores
- Avaliação da qualidade e relevância das respostas
- Análise dos fluxos de conversa
- Avaliação dos encaminhamentos para atendimento humano
- Verificação de privacidade e acessibilidade
- Relatório com oportunidades de melhoria
Metodologia
Da conversa ao resultado
- 1
01
Reunião de enquadramento e análise do contexto e objetivos do chatbot.
- 2
02
Avaliação de perguntas, respostas e fluxos de interação.
- 3
03
Identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
- 4
04
Relatório e plano de otimização priorizado.
Resultados
Valor que permanece depois do projeto.
- Respostas mais relevantes e consistentes
- Maior taxa de resolução sem intervenção humana
- Menos abandonos e frustração dos utilizadores
- Melhor experiência de atendimento digital
- Maior confiança na utilização do chatbot
- Plano de evolução baseado em evidências
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
Como é avaliado o chatbot?+
Através da análise de conversas, testes com cenários reais e avaliação da qualidade das respostas.
O serviço aplica-se a chatbots com IA?+
Sim. O serviço pode ser aplicado tanto a chatbots tradicionais como a soluções baseadas em inteligência artificial generativa.
O chatbot precisa de estar em produção?+
Não. A avaliação pode ser realizada em ambiente de teste ou após a entrada em produção.
Que resultados recebo?+
Receberá um relatório com evidências, problemas identificados e recomendações priorizadas para otimização.
O serviço inclui implementação das melhorias?+
A avaliação é independente, mas pode ser complementada com apoio na implementação das recomendações.