“O que pensa que acontece nem sempre corresponde ao que os utilizadores fazem.”
Observamos comportamentos reais para identificar obstáculos, erros e oportunidades de melhoria que raramente são detetados através de métricas ou opiniões internas.
Problemas que resolve
Sinais de que este serviço é necessário.
- Os utilizadores abandonam formulários ou processos online
- Existem dificuldades na utilização do website ou aplicação
- Recebe pedidos de apoio relacionados com tarefas simples
- As taxas de conversão estão abaixo do esperado
- Existem dúvidas sobre a eficácia da experiência digital
- Pretende validar melhorias antes de investir em desenvolvimento
O serviço
Evidências reais em vez de suposições
Os testes de usabilidade permitem observar utilizadores reais a interagir com websites, aplicações e serviços digitais. Através da identificação de dificuldades, erros e bloqueios, é possível priorizar melhorias que aumentam a satisfação, a eficiência e a conclusão das tarefas.
O processo
O que fazemos
- Definição dos objetivos do teste
- Seleção dos participantes
- Execução de cenários reais de utilização
- Observação de comportamentos e dificuldades
- Identificação de barreiras e oportunidades
- Relatório com recomendações prioritárias
Âmbito
Incluído no serviço
- Definição de perfis de utilizador
- Criação de cenários e tarefas reais
- Observação de sessões de utilização
- Identificação de dificuldades, comportamentos e pontos de abandono
- Análise de indicadores de desempenho
- Relatório com evidências e recomendações de melhoria
Metodologia
Observar, compreender e melhorar
Reunião para definir os objetivos e cenários de teste.
Análise técnica e funcional.
Identificação de barreiras e dificuldades.
Relatório com evidências e recomendações.
Resultados
Valor que permanece depois do projeto.
- Experiências digitais mais intuitivas
- Redução de erros e dificuldades de utilização
- Maior taxa de conclusão de tarefas
- Menos abandono de processos digitais
- Decisões suportadas por evidências reais
- Melhor experiência para utilizadores e clientes
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
É necessário um diagnóstico prévio?+
O enquadramento inicial está sempre incluído. Projetos de maior complexidade podem exigir um diagnóstico autónomo antes da proposta final.
Como são realizados os testes de usabilidade?+
Observamos utilizadores reais a executar tarefas representativas num website, aplicação ou serviço digital, identificando dificuldades, erros, dúvidas e pontos de abandono.
Os testes podem ser realizados remotamente?+
Sim. As sessões podem decorrer remotamente, presencialmente ou de forma híbrida, dependendo dos objetivos, do contexto da organização e dos acessos necessários.
Que informação recebo no final?+
Receberá um relatório com evidências observadas, principais dificuldades identificadas, oportunidades de melhoria e recomendações priorizadas.
Este serviço substitui a análise de métricas digitais?+
Não. Os testes de usabilidade complementam os dados analíticos ao explicar porque os utilizadores encontram dificuldades, cometem erros ou abandonam tarefas.