Problemas que resolve
Reconhece algum destes problemas?
- Só descobrem que um serviço está em baixo quando alguém reclama.
- Um servidor fica sem espaço e a aplicação deixa de funcionar.
- Os backups falham durante vários dias sem ninguém reparar.
- Uma ligação à Internet está instável, mas é difícil provar quando e durante quanto tempo.
- Um serviço vai ficando progressivamente mais lento.
- Certificados ou serviços expiram inesperadamente.
- Existem vários servidores, equipamentos ou instalações e ninguém consegue acompanhar tudo.
- A equipa passa demasiado tempo a verificar manualmente se os sistemas estão operacionais.
- Não existem relatórios que mostrem a disponibilidade dos serviços ao longo do tempo.
Situações reais
Situações que acontecem todos os dias
Exemplo prático
Disco quase cheio
Um servidor tem 95% do espaço ocupado. Sem monitorização, o problema pode apenas ser descoberto quando deixa de conseguir gravar informação.
Resultado — Com alertas definidos, é possível atuar antes da interrupção.
Exemplo prático
Backup deixou de funcionar
A tarefa de backup apresenta erro todas as noites. Ninguém consulta o resultado e o problema só é descoberto quando é necessário recuperar um ficheiro.
Resultado — A monitorização transforma a falha numa situação que exige acompanhamento.
Exemplo prático
Internet instável numa filial
Os utilizadores relatam que a ligação “às vezes fica lenta”.
Resultado — A monitorização permite registar indisponibilidades e degradações ao longo do tempo, ajudando a identificar padrões e a dialogar com o operador.
O serviço
Alertas úteis, não centenas de notificações.
Definimos primeiro o que é realmente importante para a empresa e só depois monitorizamos os sinais que podem indicar problemas. O objetivo não é criar alarme — é criar alertas acionáveis.
Âmbito
O que podemos monitorizar
- Disponibilidade de servidores
- Utilização de processador e memória
- Espaço em disco
- Serviços Windows e Linux
- Aplicações e páginas web
- Bases de dados
- Equipamentos de rede
- Firewalls
- Ligações à Internet
- VPN
- Certificados
- Backups
- Equipamentos críticos
- Disponibilidade entre instalações
Metodologia
Definir, configurar, alertar e acompanhar.
Nem tudo precisa do mesmo nível de acompanhamento.
Criamos indicadores e limites adequados a cada sistema.
Os problemas relevantes geram notificações e podem seguir níveis de prioridade.
Os dados permitem perceber se um sistema está a degradar-se ou a aproximar-se de um limite.
Entregáveis
O que recebe
- Painel com sistemas acompanhados
- Alertas configurados
- Histórico de disponibilidade
- Informação de desempenho
- Relatórios periódicos
- Recomendações para situações recorrentes
- Possibilidade de articulação com suporte técnico gerido
Resultados
Resultados para a empresa
- Menos falhas descobertas pelos utilizadores
- Intervenção mais cedo
- Maior visibilidade sobre sistemas críticos
- Melhor planeamento de capacidade
- Evidência objetiva sobre problemas recorrentes
- Redução de verificações manuais
Perguntas frequentes
Antes de avançar.
Monitorizar significa que nunca haverá falhas?+
Não. A monitorização não elimina falhas. Permite detetá-las mais cedo, acompanhar tendências e reduzir o tempo entre o aparecimento do problema e a intervenção.
A ITResponse recebe os alertas?+
Depende do serviço contratado. O modelo pode incluir apenas a plataforma, alertas para a equipa do cliente ou acompanhamento pela ITResponse.
É possível monitorizar várias instalações?+
Sim, desde que exista conectividade e sejam definidas as condições técnicas necessárias.
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